公司名称：江苏睿之耀网络科技有限公司
详细地址：江苏省昆山市玉山镇凯笛北茗苑10号楼
手机：18036086829
邮箱：kefu@rzycall.com
呼叫中心服务有哪些规范
以下是呼叫中心服务的规范：
1、 接听记录客户来电
1 ）接听咨询电话
A、及时接听客户电话。
B、电话接通时，应主动的报出企业名称、部门并致问候语。
C、耐心询问客户相关资料。
D、礼貌询问客户相关资料。
E、认真记录客户意见。
F、使用礼貌用语。
G、对客户提出的咨询，应做出专业回答。
2）接听咨询电话
A、在受理投诉时应使用文明用语，基本术语要规范，客户信息、投诉内容要登记清楚。
B、耐心倾听。
C、及时将投诉记录转交相关负责人解决处理。
D、投诉处理后，应及时回访客户是否满意。
2、回答客户提出的问题
1）确认客户提出的问题。
2）记录填写完整，字迹不得潦草。
3）在通话中遇到不能解答的问题，应道声“对不起”，并说明不能答复的原因，不得有“生、冷、硬、推”的态度。
4）在通话中遇到与对方意见不一致时，应耐心和对方交换意见，不得耍态度、压制对方，更不摔电话。
5）听到电话留言要快速反应，尽快回复客户。
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