公司名称：江苏睿之耀网络科技有限公司
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呼叫系统之智能客服的相关介绍
呼叫系统的智能客服系统是如何运作的具体如下：
1)实现知识库管理，将常用的、固定的知识存入知识库中;
2)当用户在前端咨询一些常用问题时，机器人根据已有的知识自动回复用户;
3)当机器人回复的问题没有解决用户的问题时，可选择人工服务进行应答;
4)系统将机器人未准确回答的问题，将自动收集到问题管理中;
5)在问题管理中，将通过训练，校正进行处理，将处理的问题反馈到知识库中，当下次用户再次输入此类问题时，机器人可准确回复。
6)在后端，可实现用户访问热度频率、用户访问热力度、访问报表、寒暄词、知识库管理等操作。
以上就是一般呼叫系统的重点功能，为公司加强IT服务支持与交付能力，通过智能化功能提升运维服务效率，降低运维服务人力投入的需求，实现减人增效，提高资源利用效率。
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