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呼叫中心应该提高对数据重要性的认识
1.很多隐藏的问题只有通过数据挖掘才能发现。我们可以看到什么时候，什么地方，哪些客户群，发生了什么异常情况。
同时，通过数据深入挖掘问题背后的真实原因，及时有效地制定对策。比如某呼叫中心3月份的接通率达到95%，但其人员在线利用率(座席登录系统后与客户通话以及事后处理的时间占总登录时间的比例)仅达到56%，说明座席的工作强度相对较小，调度方面的人力过剩，付出的成本过高。
2.任何呼叫中心都应该对数据进行统计和分析，这在呼叫中心经理的决策中起着至关重要的作用。
一个好的统计分析应该能让管理者看到数据背后的信息，给出几个决策方案，这样呼叫中心才能在瞬息万变的竞争中发展。
再比如客户对某项服务的来电频率很高，可以通过数据分析找出真实原因，为有效减少来电、提高客户满意度提供决策依据。
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