公司名称：江苏睿之耀网络科技有限公司
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呼叫中心服务水平的管理通常包括哪些内容
1· 仔细分析客户“服务需求”及“用户期望服务特性”。
2· 制定相关的衡量标准，包括服务水平目标、所需资源和服务成本等。
3· 与其它服务管理流程之间进行协作。
4· 成本管理，对相关服务的开销进行成本论证。
5· 对服务水平进行定期检测，分析影响服务水平的关键要素，根据情况对服务方式和服务流程进行改进，同时针对座席进行相关培训。
企业可根据自身特征、结合上述内容，定义出符合自身呼叫中心服务的属性水平管理内容。以某一呼叫为例，作为一个外包型的呼叫中心，结合中国呼叫中心外包市场的特点及自身多年的行业经验，归纳出服务水平管理的五个步骤：立项、启动、实施、评估、改进，具体内容如下：
呼叫中心服务水平管理对自建呼叫中心的企业来说，较直接的好处在于量化呼叫中心的服务水平，有效保障并改进服务质量。同时，呼叫中心服务水平管理对呼叫中心服务外包领域中的承接方与委托方来说，更有着极其重要的意义。
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