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苏州语音线路：如何使用语音分析来改善客户体验
语音分析是语音技术的另一个分支。跟苏州语音线路一起来了解一下如何使用语音分析来改善客户体验？具体如下：
我认为语音分析可以用于客户体验的方式，就是看看你的客户在要求什么，以及他们是如何用语言吸引你的。然后，您可以确保您的IVR和您的座席拥有适当的信息来快速、准确地解决这些问题或顾虑，或者您的客户碰巧打电话来询问的任何问题，这可以改善体验并降低您的成本。
假设有一个特定的问题--在发送的一个帐单周期中有一个错误。突然间，你的IVR里出现了大量的电话账单问题。让语音技术自动将它们传送到计费部门进行解决是一回事--这就是我们一直在讨论的问题。
但是添加语音分析可以帮助你意识到，你突然接到大量关于计费的电话，这是另一种需要解决的问题。你可以先问：“你打电话来是因为近来账单的问题吗？”你可以区别对待这些电话或提供一个即时解决方案，例如告诉他们你将发送一个更新的账单或提供一个正确的到期金额。语音分析可用于缩短客户提出问题与座席或系统提供答案之间的时间线。
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