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呼叫系统：营销、服务、运营在线客服为何能样样精通？

　　在线客服系统能做什么?大多数人的反应是客户可以随时随地的与企业发起咨询沟通。除了具有与客户在线高效沟通的能力，还可以进行营销推广分析和运营决策，实现从获客的即时转化与高效运营结合的循环增长。

　　例如，现在很多企业在营销推广、客户运营中都会遇到这样的问题：

　　广告投入成百上千万甚至过亿，ROI 却难以提升，竞价关键词、搜索词等无法得出数据，难以优化各个推广媒介策略，无法掌握客户关注点;

　　想做客户分析，却需要从内外部多个平台拼凑表格，核对繁琐，大量时间耗费在低效工作中;

　　运营策略制定时总是差各种数据，导致各项决策最后靠拍脑门决定。

　　01、追踪客户线索来源，优化成本投入

　　在使用在线客服系统与访客交流的过程中，系统能够实时提取客户关键信息并自动打标签，分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、工单流转、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录等多项数据信息，构建详细客户画像，从而在做数据分析时，能够有据可依地根据渠道进行筛选，查看不同渠道的客户成交量、客户购买等，方便对渠道的精细化分析，提升不同渠道的精准营销。

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　　02、全面洞察客户，实现各层级客户的精准推荐

　　在线客服系统的客户画像除了基础信息，还有业务特征、服务需求、价值诉求、购买力特征以及其他自定义标签，在客户跟进的各个阶段，都可以根据沟通内容进行标签提炼，对客户标签进行精细化管理。

　　客户在达成交易前，客服人员依据标签挖掘客户需求，找准营销切入点，加快成单转化，在面临客户首次下单或复购的时候，可以提前根据客户的画像标签，进行营销策略制定，还可以制定不同的客户层级，针对不同类型客户进行营销推广，大大提升营销效率和转化成功率。

　　03、自定义数据报表，及时调整营销服务策略

　　此外，对于运营管理，企业可以在线客服系统后台设置会话报表、消息报表、访客报表、工单报表、座席绩效报表等多维度数据报表，可以实现对工作量、客户满意度、服务效率等工作环节进行全面监督，使管理者有据可依地优化运营策略，增强公司整体运营效率。

　　企业的营销增长都势必离不开客户体验与精细化的营销运营。全周期客户联络解决方案正是用科技赋能每一家企业，最大限度地提高服务营销运营能力，实现业绩增长。呼叫系统